徐工重型首批经销商服务人员梯队培训结束,徐工创新中国起重机服务发展新模式

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徐工重型首批经销商服务人员梯队培训结束

2012/04/23 16:48来源:第一工程机械网

“响亮承诺,塑造行业第一服务品牌”是徐工重型今年提出的服务口号,为了打响今年的服务攻坚战,徐工重型按层级分三批对经销商所有服务人员进行全面系统的培训,以提高服务人员判断问题、解决问题和应对市场服务的能力,以及执行服务流程、制度的规范性和自觉性,从而全面提高服务质量、满足客户需求。

鼎盛棋牌娱乐,3月22日至4月1日,徐工重型在西楚培训班对第一批经销商服务人员进行了有针对性、全面、系统的培训。整个培训过程从起重机产品主要机构,零部件认知,安全操作说明等几大方面进行了详细的理论讲解,通过实车空载培训内容,对所有经销商服务人员分批次进行了产品安全操作的实际练习。然后联合了主要供应商厂家专业技术工程师对主要配套件的功能使用及常见故障的分析进行了详细的说明。

最后徐工重型的服务工程师从服务技能、维修技巧、安全操作等几个方面对于市场常见的典型故障案例为所有经销商服务人员进行了全面的讲解。此次培训是徐工重型服务培训班开启的第一站,今年重型将陆续完成三批经销商服务人员的培训,在全国范围内全面塑造行业第一的服务品牌形象。

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徐工创新中国起重机服务发展新模式

2014/10/23 09:34第一工程机械网

2014年以来,工程机械行业进入内涵式发展时代。中速时期、中速心态成为了把脉中国工程机械发展的重要方式之一。徐工起重机械事业部在不断提升研发制造能力的同时,更是重塑新形势下客户服务品牌,借助一系列信息化工程,深入践行“以客户为中心,提升客户满意度”这一宗旨,在工程机械后市场时代,以信息化“智慧工厂”建设助力中国工程机械的健康良性发展。

管家式服务 CRM系统全线整合

“最近发现咨询问题时反馈的更快了,得到的回复也更加全面,跟自己身边的管家一样,真不简单。”10月8日,郑州某客户高兴地向服务人员说道,更加快速、更加全面的信息服务,让他的工程进展也更加如鱼得水。这一切都得益于起重机械事业部正在进行的CRM系统整合优化工程。原来,随着客户产品的多样化发展,事业部将重型、履带、塔机CRM系统进行全线整合。将实现400呼叫中心平台+统一的协同门户平台+统一的营销服务平台三大信息平台融合,使客户一个电话、一条信息即可得到全方位“一站式服务”,极大地提升了营销管理和客户服务水平。“CRM平台整合优化后,我们不但能及时地为客户解决施工难题,更能系统梳理客户市场信息,提升企业风险防控能力,从而无形当中提升了产品竞争力。”徐工重型客服中心副总经理李修安这样解释。据悉,通过CRM信息管理平台,企业相关职能部门对市场、销售、售后服务、产品质量、备件明细等一览无遗,同时,相应的客户关系管理可以及时了解客户需求,制定相应的解决方案,提高客户的满意度和忠诚度。此外,客户精细化管理作为事业部CRM优化管理的基础,将逐步导入IDIC模型。使企业的综合管理水平得到全面提升,企业的整体核心竞争力得到显著提高。

全方位培训 360度虚拟定制

“为客户培训最优秀的机手,帮助客户事业最大化。”在起重机械事业部客服中心,近日,来自加纳的操机手正在接受为期四天的全方位培训培养。值得一提的是,在常规培训的基础上,事业部还创新使用3D虚拟仿真培养,使客户“足不出户”就可体验到“全景式”的工程操作。“全新的培训模式改变了前期先理论观摩,后上机实践这一传统方式,对培训成本控制、培训效率、安全保障等方面均进行了“变革性”突破。公司对标国际高端,吸收并引进虚拟现实技术,研发出虚拟仿真培训系统(VRT=
Virtual Reality
Training)。客户在3D场景中模拟制作出与现实1:1比例的操作环境和操作模型,配合现场的声效体验,使操作人员切身感受,沉浸其中,从而营造出更好的培训、学习氛围,达到更好的学习效果。同时根据网络环境的不同,虚拟仿真培训系统又可分为网络版和单机版,“私人订制”,极大提升了客户培训效果。

关怀到家 万里服务行

近日,随着一声哨响,徐工起重机械事业部诚信服务万里行活动正式拉开帷幕,各产品板块专业小组团队将奔赴东北、西北、华南、华中等各大区域市场,为客户贴心服务。关注产品生命周期状况,给予优质服务是企业的责任与义务.解决机器“常见顽疾”,是此次活动的重中之重。为做细做实此次服务万里行活动,活动策划伊始,事业部就组织多位服务专家进行故障问题“联合会诊”,利用多年的服务经验梳理汇总了近千个故障案例库,真正解决客户关心的问题。同时,服务小队也做到耐心讲解,全程教授,主动检查,确保机器无隐患,事业部致力于为客户提供最贴心、最实用的细致服务,全面创新中国起重机服务发展新模式。
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(责任编辑:T-mac)

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  • 徐工 起重机 服务
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